更要会回话

”只有充分倾听，我们才能像经验丰富的探险家深入丛林般，精准地把握客户投诉的核心要害，为后续那一场关乎满意与信任的回话之旅铺就坚实的道路。我们是雅典人，我们的祖先在马拉松平原上，以少胜多，击败了波斯的百万雄师；我们的先辈在萨拉米斯海战中，凭借着勇气和智慧，让波斯舰队葬身海底。分歧的产生，或源于目标认知的参差，或因策略见解的迥异，或受利益分配的纠葛，亦可能出自沟通风格的抵牾。” 表达同理心要做到真诚且具体，不能只是泛泛而谈。欧洲企业希望以较高的价格出售，以弥补之前的损失；而中国企业则认为，企业目前面临财务困境，价格应合理评估。